^{Für viele Unternehmen ist es Standard geworden, sich externen Prüfungen zu unterziehen. Die Außenperspektive zeigt Schwachpunkte und Optimierungspotenziale auf, welche intern aufgrund von “Betriebsblindheit” teilweise jahrelang unbemerkt bleiben. Das Magazin berichtet über Unternehmen, die sich stetig weiterentwickeln und die es geschafft haben, Qualitätsstandards und Prozesse in ihrem Unternehmen so aufzusetzen, dass höchste Kundenzufriedenheit dauerhaft sichergestellt ist. Neben tieferen Einblicken in die Prozesse und Arbeitsweise der Unternehmen, zeigen aktuelle Kundenbeispiele, wie eine Zusammenarbeit mit den vorgestellten Unternehmen abläuft.}